Política de devoluciones.

Última actualización: [12/10/2025]

En Ola Bebé Baby Store, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Cancelación de orden

Todos los pedidos pueden ser cancelados mientras no hayan sido enviados. Si requieres modificar o cancelar la compra, contactános en un plazo de 12 horas.

Devoluciones

Ofrecemos un plazo de 14 dias naturales a partir de la fecha en que se recibe el pedido para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.

  • Se requiere el recibo o comprobante de compra  (número de pedido).

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse por su naturaleza, a menos que lleguen dañados o defectuosos. Por favor, revisa esta lista:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de salud y cuidado personal (Ej: cosméticos, ropa interior, ciertos artículos de higiene).

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en oferta o liquidación (venta final).

Proceso de Devolución

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a devoluciones@olabebespa.com con tu número de pedido y fotografías de el/los artículo(s) que deseas devolver y el motivo de la devolución (Ej: dañado, talla incorrecta, ya no lo quiero).

  2. Autorización: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas de devolución y la etiqueta de devolución correcta de nuestro proveedor logístico. IMPORTANTE: No envíes el producto antes de recibir nuestra confirmación e instrucciones, ya que la dirección de retorno puede ser diferente a la del envío original.

  3. Envío: Eres responsable de enviar el artículo de vuelta siguiendo nuestras instrucciones.

 Gastos de Envío de la Devolución

  • Si el error es nuestro o del proveedor (producto dañado, defectuoso o incorrecto): Ola Bebé Baby Store asumirá los costos de envío de la devolución.

  • Si tuviste un cambio de opinión, pediste la talla o variante incorrecta o ya no lo quieres: El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución. Los costos de envío originales no son reembolsables.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que el proveedor reciba e inspeccione el artículo devuelto (lo cual puede tomar [ 5-7 días hábiles] tras la recepción), te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • Aprobación: Tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu método original de pago dentro de un plazo de [Ejemplo: 7-14 días hábiles].

  • Rechazo: Si el artículo no cumple con las condiciones (Ej: usado, dañado), te contactaremos para informarte y te daremos opciones para enviártelo de vuelta.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al recibirlos.

  • Si necesitas un cambio por el mismo artículo, contáctanos a contacto@olabebestore.com y sigue el mismo proceso de devolución.